Respuesta rápida
Crear ticket de mantenimiento: Abrí un ticket completo con prioridad, responsable, evidencia y seguimiento para resolver incidencias sin perder contexto. En Renteric seguí estos pasos clave: Seleccionar propiedad o unidad, Describir el incidente y su prioridad y Adjuntar evidencia y responsables. Al final, validá que la incidencia queda registrada, priorizada y con trazabilidad clara para equipo, inquilino y propietario.
Antes de empezar
- Saber en qué propiedad o unidad ocurrió el problema.
- Tener una descripción inicial y, si existe, fotos o video.
- Definir si debe verlo el inquilino, el owner o solo el equipo interno.
Paso a paso
- 1
Seleccionar propiedad o unidad
Elegí dónde ocurre el problema para que el ticket quede ligado al activo correcto y aparezca en el historial.
- 2
Describir el incidente y su prioridad
Escribí qué pasó, desde cuándo, qué impacto tiene y marcá si la urgencia es baja, media o crítica.
- 3
Adjuntar evidencia y responsables
Sumá fotos, videos, notas y asigná responsable interno o proveedor para que nadie tenga que adivinar el contexto.
- 4
Definir visibilidad y comunicación
Elegí si el ticket se comparte con inquilino u owner y qué mensaje de actualización usarás.
- 5
Guardar y monitorear
Creá el ticket y seguí sus cambios de estado, tiempos y comentarios desde la bandeja de mantenimiento.
Errores comunes
El ticket no aparece en la bandeja correcta
Se creó sin propiedad/unidad válida o con visibilidad restringida.
Editá el ticket, corregí el activo y revisá la audiencia configurada.
El proveedor no recibe contexto suficiente
Faltan evidencia, prioridad o una descripción accionable.
Adjuntá fotos y completá una descripción orientada a resolución.
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear el ticket desde el portal del inquilino?
Sí, si ese flujo está habilitado. El equipo igual puede editar prioridad y asignación luego.
¿Puedo asignar más de un responsable?
Podés dejar un responsable principal y sumar colaboradores o proveedores según el proceso del equipo.
¿El owner ve todos los comentarios?
No necesariamente. Solo ve lo que el flujo de visibilidad publique para ese ticket.
Guía de video
Qué vas a resolver
Abrí un ticket completo con prioridad, responsable, evidencia y seguimiento para resolver incidencias sin perder contexto.
Seleccionar propiedad o unidad
Qué preparar antes
Saber en qué propiedad o unidad ocurrió el problema. Tener una descripción inicial y, si existe, fotos o video. Definir si debe verlo el inquilino, el owner o solo el equipo interno.
Describir el incidente y su prioridad
Recorrido guiado
Seleccionar propiedad o unidad: Elegí dónde ocurre el problema para que el ticket quede ligado al activo correcto y aparezca en el historial. Describir el incidente y su prioridad: Escribí qué pasó, desde cuándo, qué impacto tiene y marcá si la urgencia es baja, media o crítica. Adjuntar evidencia y responsables: Sumá fotos, videos, notas y asigná responsable interno o proveedor para que nadie tenga que adivinar el contexto.
Adjuntar evidencia y responsables
Cómo validar el resultado
Definir visibilidad y comunicación: Elegí si el ticket se comparte con inquilino u owner y qué mensaje de actualización usarás. Guardar y monitorear: Creá el ticket y seguí sus cambios de estado, tiempos y comentarios desde la bandeja de mantenimiento. la incidencia queda registrada, priorizada y con trazabilidad clara para equipo, inquilino y propietario
Guardar y monitorear