Respuesta rápida
No veo una opción: Diagnosticá permisos, plan, contexto y datos faltantes cuando una opción no aparece en la interfaz. En Renteric seguí estos pasos clave: Confirmar la pantalla correcta, Revisar permisos y plan y Validar datos previos obligatorios. Al final, validá que identificás rápido si el bloqueo viene por permiso, plan, estado de datos o navegación incorrecta.
Antes de empezar
- Saber qué opción falta y en qué pantalla debería verse.
- Confirmar con qué usuario o rol ocurrió el problema.
- Tener a mano el activo o registro involucrado si aplica.
Paso a paso
- 1
Confirmar la pantalla correcta
Verificá que estés en el módulo correcto y que la opción exista en ese flujo, porque algunas acciones viven en otra pestaña o detalle.
- 2
Revisar permisos y plan
Chequeá si el rol del usuario tiene permiso y si el plan contratado habilita esa capacidad.
- 3
Validar datos previos obligatorios
Muchas opciones aparecen solo cuando existe un contrato, factura, propiedad o ticket en determinado estado.
- 4
Comparar con una cuenta o caso válido
Si podés, compará con otro usuario o registro donde la opción sí aparezca para aislar la diferencia operativa.
- 5
Resolver o escalar con evidencia
Corregí permiso, plan o datos; y si sigue faltando, elevá el caso con captura, URL y contexto para soporte técnico.
Errores comunes
La opción existe en otra pantalla
Se está buscando en la lista general y no en el detalle del registro.
Entrá al detalle del activo y revisá acciones secundarias o pestañas relacionadas.
El usuario cree que es un bug pero es un permiso
El rol no incluye la acción o el plan actual no la habilita.
Revisá roles y plan antes de abrir un ticket de bug.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si es problema de permisos o del plan?
Si otro usuario con rol más alto la ve en la misma organización, suele ser permiso. Si nadie la ve, revisá plan y requisitos del flujo.
¿Qué evidencia conviene mandar a soporte?
Pantalla exacta, URL, usuario afectado, rol, organización y una captura donde se vea la ausencia de la acción.
¿Puede depender del estado de un contrato o factura?
Sí. Muchas acciones cambian según borrador, activo, vencido, pagado o archivado.
Guía de video
Qué vas a resolver
Diagnosticá permisos, plan, contexto y datos faltantes cuando una opción no aparece en la interfaz.
Confirmar la pantalla correcta
Qué preparar antes
Saber qué opción falta y en qué pantalla debería verse. Confirmar con qué usuario o rol ocurrió el problema. Tener a mano el activo o registro involucrado si aplica.
Revisar permisos y plan
Recorrido guiado
Confirmar la pantalla correcta: Verificá que estés en el módulo correcto y que la opción exista en ese flujo, porque algunas acciones viven en otra pestaña o detalle. Revisar permisos y plan: Chequeá si el rol del usuario tiene permiso y si el plan contratado habilita esa capacidad. Validar datos previos obligatorios: Muchas opciones aparecen solo cuando existe un contrato, factura, propiedad o ticket en determinado estado.
Validar datos previos obligatorios
Cómo validar el resultado
Comparar con una cuenta o caso válido: Si podés, compará con otro usuario o registro donde la opción sí aparezca para aislar la diferencia operativa. Resolver o escalar con evidencia: Corregí permiso, plan o datos; y si sigue faltando, elevá el caso con captura, URL y contexto para soporte técnico. identificás rápido si el bloqueo viene por permiso, plan, estado de datos o navegación incorrecta
Resolver o escalar con evidencia
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